İade ve İptal Koşulları

Sernexa'da müşteri memnuniyeti, en taze çiçeklerimiz kadar önceliklidir.

🌹 Çiçek ve Gıda Ürünlerinde İade

Mevsimlik canlı çiçekler, kişiye özel hazırlanan aranjmanlar ve yenilebilir çiçek (meyve sepeti vb.) gibi çabuk bozulabilen ürünler, nitelikleri itibarıyla iade edilemez. Ancak ürünün hasarlı, solmuş veya görseldekinden ciddi şekilde farklı gelmesi durumunda, teslimat anında fotoğraf çekerek bizimle iletişime geçmeniz halinde değişim veya ücret iadesi Sernexa garantisi altındadır.

01. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz "Hazırlanıyor" aşamasına geçmeden önce, kullanıcı panelinizden veya canlı destek hattımızdan ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Özel tasarım çiçek siparişlerinde, ürün hazırlık aşamasına girdikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.

02. Standart Ürün İade Süreci

Çiçek dışındaki (vazo, aksesuar, kurutulmuş çiçek vb.) standart ürünler için 14 günlük cayma hakkınız mevcuttur. İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

03. Geri Ödeme Zamanı

Onaylanan iadelerinizde tutar, 3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Bankanızın iade süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 7-10 iş gününü bulabilir. Taksitli alışverişlerde bankalar, iadeyi karta taksitli olarak yansıtabilmektedir.