İade ve İptal Koşulları

enyakincicek.com'da müşteri memnuniyeti, en taze çiçeklerimiz kadar önceliklidir.

🌹 Canlı Çiçek ve Gıda Ürünlerinde İade İstisnası

Mevsimlik canlı çiçekler, kişiye özel hazırlanan aranjmanlar ve yenilebilir çiçek (meyve/çikolata sepeti) gibi çabuk bozulabilen ürünler, Tüketici Kanunu gereği cayma hakkı kapsamında değildir ve koşulsuz iade edilemez. Ancak teslim edilen ürünün hasarlı, solmuş veya görseldekinden tamamen farklı olması durumunda, teslimat anında ürünün fotoğrafını çekerek platform üzerinden destek talebi oluşturmanız halinde; ilgili satıcı çiçekçi tarafından telafi teslimatı veya enyakincicek.com güvencesiyle ücret iadesi sağlanır.

01. Sipariş İptali

Siparişinizi, ilgili satıcı mağaza tarafından henüz "Hazırlanıyor" veya "Yola Çıktı" aşamasına geçirilmeden önce kullanıcı panelinizden saniyeler içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Siparişiniz, yerel çiçekçimiz tarafından sizin için özel olarak hazırlanmaya başlandıktan veya yola çıktıktan sonra iptal işlemi maalesef yapılamamaktadır.

02. Standart Ürün İade Süreci

Canlı olmayan standart ürünler (boş vazo, peluş oyuncak, yapay/kurutulmuş çiçek vb.) için teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkınız mevcuttur. İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. İade gönderimleri platforma değil, size iletilecek olan ilgili satıcının (çiçekçinin) mağaza adresine yapılmalıdır.

03. Geri Ödeme Zamanı

İptal edilen siparişlerde veya onaylanan iadelerinizde; ödemiş olduğunuz tutar, enyakincicek.com tarafından aynı gün (24 saat içinde) bankanıza iade olarak bildirilir. Bankanızın iade süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza/hesabınıza yansıması 3 ila 7 iş gününü bulabilmektedir. Taksitli alışverişlerde bankalar, iadeyi karta taksitli olarak yansıtabilir.